Informativa sulla privacy

Privacy
Glow Fire GmbH, Lilienthalstr. 10, 15344 Strausberg, e-mail: kontakt@glow-fire.com (di seguito: "Glow Fire") attribuisce la massima importanza alla protezione dei dati personali. La seguente informativa La informa su quali dati personali raccogliamo e su come li trattiamo e utilizziamo.
 
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento per la raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo dei Suoi dati personali è Glow Fire GmbH, Lilienthalstr. 10, 15344 Strausberg. Raccogliamo, trattiamo e utilizziamo dati personali - salvo che ciò sia già consentito da disposizioni di legge - solo con il Suo consenso.
 
Account cliente
Raccogliamo e trattiamo i Suoi dati personali per la conclusione, l'esecuzione e la gestione del contratto stipulato con Lei. Se si registra presso di noi, creeremo per Lei un account cliente protetto da password. In esso vengono memorizzati i Suoi dati anagrafici. Tra questi rientrano in particolare:
• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione e di consegna
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono (se indicato)
• Informazioni di pagamento
• Cronologia degli ordini
Attraverso il Suo account cliente può visualizzare gli ordini completati, aperti o spediti di recente, nonché gestire i Suoi dati di indirizzo e di pagamento.
Il trattamento avviene sulla base dell'art. 6, par. 1, lett. b GDPR (esecuzione del contratto).
Lei è tenuto a trattare i Suoi dati di accesso in modo riservato e a proteggerli dall'accesso di terzi non autorizzati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per password utilizzate in modo improprio, salvo in caso di colpa da parte nostra

Contatto in caso di ordini non completati
Qualora una procedura d'ordine da Lei avviata non venga completata, ci riserviamo il diritto di contattarLa telefonicamente o via e-mail. Tale contatto ha esclusivamente lo scopo di:
• identificare problemi tecnici,
• garantire il corretto funzionamento del nostro sito web,
• chiarire eventuali errori nella collaborazione con i fornitori di servizi di pagamento.
A tal fine utilizziamo esclusivamente i dati di contatto da Lei inseriti nel processo d'ordine. La base giuridica è l'art. 6, par. 1, lett. f GDPR. Il nostro legittimo interesse consiste nel garantire un processo d'ordine privo di disfunzioni e nell'ottimizzazione dei nostri sistemi tecnici.

Gestione degli ordini
Per eseguire un ordine abbiamo bisogno dei seguenti dati:
• Il Suo nome
• Il Suo indirizzo di fatturazione e di consegna
• Dati di pagamento
• Il Suo indirizzo e-mail
Utilizziamo il Suo indirizzo e-mail per confermare la ricezione dell'ordine, per la conferma di spedizione e per ulteriori comunicazioni relative all'esecuzione del contratto. La base giuridica del trattamento è l'art. 6, par. 1, lett. b GDPR

Newsletter
La informiamo via e-mail sulle novità (prodotti, servizi e determinati eventi relativi alla nostra offerta di servizi e all'offerta di servizi del nostro gruppo aziendale). Inoltre, è possibile che Le inviamo e-mail nell'ambito di sondaggi rivolti ai clienti.
Per l'invio della newsletter utilizziamo la cosiddetta procedura di double opt-in, vale a dire che Le invieremo una newsletter via e-mail solo dopo che Lei avrà espressamente confermato in precedenza che desidera attivare il servizio newsletter. Le invieremo quindi un'e-mail di notifica e Le chiederemo di confermare, cliccando su un link contenuto in tale e-mail, che desidera ricevere la nostra newsletter.
Qualora in seguito non desideri più ricevere newsletter da parte nostra, potrà opporsi in qualsiasi momento. Naturalmente, in ogni newsletter troverà anche un link per la disiscrizione.
 
Trasmissione dei dati
Utilizziamo i dati da Lei comunicati per l'adempimento e la gestione del Suo ordine. Per l'esecuzione del contratto trasmettiamo i Suoi dati a:
• l'azienda di spedizione incaricata della consegna,
• l'istituto di credito incaricato dell'elaborazione del pagamento,
• i fornitori di servizi di pagamento da noi incaricati,
• il prestatore di servizi di pagamento da Lei selezionato durante il processo d'ordine.
Inoltre collaboriamo con:
• società di carte di credito
• banche
• BillPay
• PayPal
• servizi di telefonia mobile
• agenzie di recupero crediti
• fornitori di servizi IT (data center, hosting provider, servizi di backup, servizi di database)
• fornitori di servizi di analisi e marketing (ad es. Google, Facebook)
Tali fornitori di servizi ricevono accesso ai dati personali solo nella misura necessaria per l'adempimento dei rispettivi compiti. Ove necessario, sono in essere contratti di trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR.
 
Nel caso in cui Glow Fire, società controllate da Glow Fire, singole società controllate o parti di azienda vengano vendute, le Sue informazioni cliente saranno di norma trasferite insieme alla parte di azienda da trasferire. Naturalmente, anche in questo caso i Suoi dati saranno soggetti alla presente informativa sulla privacy e alle disposizioni di legge applicabili in materia di protezione dei dati.
 
Collaborazione con Trusted Shops
Per mostrare il nostro sigillo di qualità Trusted Shops e le eventuali recensioni raccolte, nonché per offrire i prodotti Trusted Shops agli acquirenti dopo un ordine, su questo sito web è integrato il Trustbadge di Trusted Shops.
 
Ciò serve a tutelare i nostri legittimi interessi prevalenti nell'ambito di un bilanciamento degli interessi, consistenti in una commercializzazione ottimale della nostra offerta ai sensi dell'art. 6, par. 1, frase 1, lett. f GDPR. Il Trustbadge e i servizi pubblicizzati con esso sono un'offerta di Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia.
 
Quando viene richiamato il Trustbadge, il server web salva automaticamente un cosiddetto file di log del server che contiene, ad esempio, il Suo indirizzo IP, la data e l'ora dell'accesso, il volume di dati trasmesso e il provider richiedente (dati di accesso) e documenta il richiamo. Tali dati di accesso non vengono analizzati e vengono sovrascritti automaticamente al più tardi sette giorni dopo la fine della Sua visita al sito.
 
Ulteriori dati personali vengono trasmessi a Trusted Shops solo se Lei ha prestato il relativo consenso, decide di utilizzare i prodotti Trusted Shops dopo il completamento di un ordine oppure si è già registrato per il loro utilizzo. In tal caso si applica l'accordo contrattuale stipulato tra Lei e Trusted Shops.
 
Collaborazione con fornitori di servizi di pagamento
Se sceglie una delle opzioni di pagamento del nostro partner Billpay GmbH, durante il processo d'ordine Le verrà chiesto di acconsentire alla trasmissione a Billpay dei dati necessari per l'elaborazione del pagamento e per una verifica dell'identità e del merito creditizio. Qualora Lei presti il Suo consenso, i Suoi dati (nome e cognome, via, numero civico, CAP, città, data di nascita, numero di telefono e, in caso di acquisto tramite addebito diretto, le coordinate bancarie indicate) nonché i dati relativi al Suo ordine saranno trasmessi a Billpay.

Ai fini della propria verifica dell'identità e del merito creditizio, Billpay o partner incaricati da Billpay trasmettono dati ad agenzie di informazioni commerciali (centrali rischi) e ricevono da queste informazioni nonché, se del caso, informazioni sul merito creditizio basate su procedure matematico-statistiche, nel cui calcolo confluiscono tra l'altro i dati relativi all'indirizzo. Informazioni dettagliate al riguardo e sulle agenzie utilizzate sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Billpay GmbH all'indirizzo https://www.billpay.de/allgemein/datenschutz/. Inoltre, Billpay utilizza, se del caso, strumenti di terzi per l'individuazione e la prevenzione delle frodi. I dati ottenuti con tali strumenti possono eventualmente essere memorizzati in forma criptata presso terzi, in modo da essere leggibili solo da Billpay. Tali dati vengono utilizzati solo se Lei seleziona un metodo di pagamento del nostro partner Billpay; in caso contrario, i dati decadono automaticamente dopo 30 minuti.
 
Se sceglie una delle opzioni di pagamento del nostro partner PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal"), durante il processo d'ordine verrà reindirizzato alla finestra di pagamento di PayPal. Dopo l'accesso al Suo account cliente, PayPal accede al Suo conto. I Suoi dati di pagamento vengono trasmessi alla banca registrata presso PayPal, in modo che il Suo conto venga addebitato direttamente. Riceviamo quindi una conferma del pagamento. Il pagamento con PayPal è un servizio diretto di PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo. I contatti di PayPal sono disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/imprint. Le informazioni sulla protezione dei dati di PayPal sono disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-prev?locale.x=de_DE.
 
Se sceglie una delle opzioni di pagamento del nostro partner. ("AmazonPay"), durante il processo d'ordine verrà reindirizzato alla finestra di accesso di Amazon. Dopo l'accesso al Suo account cliente, avviene l'accesso al Suo conto e la trasmissione dei dati ivi memorizzati a Kaminlicht per l'elaborazione del pagamento e dell'ordine.
 
Il pagamento con carta di credito è un servizio diretto di Skrill Ltd, Floor 27, 25 Canada Quare, London, E14 5LQ ("Skrill"). I contatti di Skrill sono disponibili all'indirizzo https://www.skrill.com/de/siteinformation/ueber-uns/. Le informazioni sulla protezione dei dati di Skrill sono disponibili all'indirizzo https://www.skrill.com/de/fusszeile/datenschutzbestimmungen/.

Servizio clienti e supporto - Utilizzo di Zendesk
Per la gestione delle richieste dei clienti utilizziamo il sistema di ticketing Zendesk, un servizio di Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA. Se ci contatta via e-mail, modulo di contatto, telefono o con altri mezzi, i Suoi dati vengono memorizzati e trattati nel nostro sistema Zendesk. In particolare, possono essere trattati i seguenti dati:
• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Informazioni sull'ordine
• Contenuto della Sua richiesta
• Cronologia delle comunicazioni
• Metadati tecnici (ad es. indirizzo IP, timestamp)
Il trattamento avviene allo scopo di gestire in modo strutturato le richieste dei clienti, garantire la qualità e documentare le procedure di supporto. La base giuridica è:
• Art. 6, par. 1, lett. b GDPR (comunicazione contrattuale)
• Art. 6, par. 1, lett. f GDPR (legittimo interesse a un'assistenza clienti efficiente)
Con Zendesk è in essere un contratto di trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Il trasferimento di dati verso Paesi terzi (ad es. USA) può avvenire sulla base delle clausole contrattuali standard dell'UE nonché, se del caso, del Data Privacy Framework UE-USA.

Trasmissione e trattamento dei dati personali nell'ambito di un finanziamento tramite BNP Paribas S.A. Succursale Germania
Nell'ambito del processo d'ordine offriamo ai nostri clienti la possibilità di finanziare il prezzo di acquisto tramite BNP Paribas S.A. Succursale Germania ("BANCA"). Se il cliente sceglie un finanziamento, la richiesta di credito e la conclusione del contratto di credito avvengono direttamente tra il cliente e la BANCA utilizzando il percorso online di richiesta di credito da noi messo a disposizione. Il contratto di credito si perfeziona esclusivamente tra il cliente e la BANCA. Per l'esecuzione della richiesta di credito e l'avvio del contratto di credito trasmettiamo alla BANCA i dati personali necessari per la richiesta, nella misura in cui ciò sia necessario per l'elaborazione della domanda di finanziamento. Tra questi possono rientrare in particolare: nome e cognome, indirizzo, data di nascita, dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono), dati dell'ordine e del carrello, informazioni di pagamento, nonché eventuali ulteriori dati richiesti nell'ambito della domanda.
La trasmissione avviene esclusivamente ai fini della verifica e dell'esecuzione del finanziamento.

La verifica del merito creditizio, la definizione dei criteri per la concessione del credito e la decisione sul credito rientrano nell'esclusiva discrezionalità della BANCA. La BANCA non è tenuta, nei nostri confronti in qualità di partner, a divulgare o motivare la propria decisione. La BANCA è autorizzata a modificare unilateralmente e a propria discrezione, in qualsiasi momento, i criteri per la concessione del credito.

Qualora, nell'ambito del percorso online di richiesta di credito, raccogliamo dati personali e li trasmettiamo alla BANCA, tale trattamento avviene per conto della BANCA. Lo scopo di tale trattamento dei dati - in particolare mediante raccolta e trasmissione dei dati - è quello di,
• consentire alla BANCA la conclusione e la gestione di un contratto di prestito con il cliente,
• supportare l'esecuzione di misure precontrattuali,
• nonché garantire l'adempimento degli obblighi contrattuali, legali e regolamentari della BANCA.
Tra questi rientrano in particolare:
• identificazione e verifica dei clienti,
• prevenzione e contrasto delle frodi,
• prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo,
• rispetto delle disposizioni di vigilanza bancaria.
La base giuridica del trattamento dei dati è l'art. 6, par. 1, lett. b GDPR (misure precontrattuali ed esecuzione del contratto) nonché l'art. 6, par. 1, lett. c GDPR (adempimento di obblighi legali).

Qualora, nell'ambito della conclusione del contratto di credito, vengano utilizzate firme elettroniche qualificate o procedure di identificazione prescritte dalla legge (ad es. video-identificazione o procedure analoghe), può aver luogo un corrispondente trattamento di dati personali. Tale trattamento serve alla sottoscrizione giuridicamente valida del contratto nonché alla verifica dell'identità prescritta dalla legge.

Per la decisione sulla conclusione del credito e per l'ulteriore trattamento dei dati relativi al contratto di credito, la responsabilità in materia di protezione dei dati ricade esclusivamente sulla BANCA. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte della BANCA sono riportate nelle relative informative sulla privacy.

Verifica dell'identità e del merito creditizio/recupero crediti
Ai fini dell'avvio del rapporto commerciale e della valutazione del rischio di prestazione anticipata, potremmo ottenere da EuroTreuhand Inkasso GmbH di Colonia un'informazione commerciale su di Lei (probabilità di insolvenza) e memorizzarla presso di noi.
 
In caso di mancato pagamento, può rendersi necessario trasmettere i Suoi dati a un fornitore di servizi di recupero crediti da noi incaricato ai fini della riscossione del credito. Nell'ambito del recupero crediti collaboriamo con EuroTreuhand Inkasso GmbH, Amsterdamer Straße 133B, 50735 Colonia. Le informazioni sulla protezione dei dati presso EuroTreuhand Inkasso GmbH sono disponibili all'indirizzo https://www.euro-treuhand-inkasso.de/datenschutz.html.

Spedizione con DHL consegna a 2 persone (servizio al piano)
Per la consegna delle nostre merci collaboriamo con DHL 2-Mann-Handling GmbH. Qualora, nell'ambito del Suo ordine, scelga una consegna con servizio al piano (movimentazione a 2 persone, consegna fino all'interno dell'abitazione) oppure ciò sia necessario per la natura della merce, trasmettiamo dati personali al fornitore di servizi di spedizione incaricato. La trasmissione dei dati avviene esclusivamente ai fini dell'esecuzione della consegna.

A seconda del tipo di ordine e dei requisiti di consegna, possono essere trasmessi in particolare i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo di consegna (incl. piano, numero di porta, eventuali particolarità relative all'accessibilità), numero di telefono, indirizzo e-mail (se necessario per concordare l'appuntamento), dati dell'ordine e della spedizione, informazioni sulla merce (ad es. dimensioni, peso, particolari istruzioni di movimentazione).
Il numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail vengono trasmessi al fornitore di servizi di spedizione in particolare per concordare un appuntamento o per annunciare la consegna.

Il trattamento dei dati da parte del fornitore di servizi di spedizione avviene esclusivamente per:
• consegna della merce
• esecuzione della consegna a 2 persone all'interno dell'abitazione
• fissazione dell'appuntamento o annuncio della consegna
• eventuale coordinamento di particolari modalità di consegna (ad es. accessibilità limitata)
• documentazione della corretta consegna

La base giuridica per la trasmissione dei dati è:
• Art. 6, par. 1, lett. b GDPR (esecuzione del contratto), poiché il trattamento è necessario per la consegna della merce ordinata
• eventualmente art. 6, par. 1, lett. f GDPR (legittimo interesse), nella misura in cui venga garantita una consegna efficiente e senza intoppi
Il nostro legittimo interesse consiste nella corretta esecuzione del contratto nonché in una gestione logistica efficiente e orientata al cliente.

Il fornitore di servizi di spedizione tratta i dati personali trasmessi esclusivamente per finalità connesse all'esecuzione della consegna. Qualora il fornitore di servizi di spedizione tratti i dati per nostro conto, ciò avviene sulla base di un contratto di trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. Qualora il fornitore di servizi di spedizione decida autonomamente in merito alle finalità e ai mezzi del trattamento (ad es. nell'ambito di obblighi legali di conservazione), esso è in tal senso autonomo titolare del trattamento ai sensi del GDPR.

Per concordare una data di consegna, il fornitore di servizi di spedizione può contattarLa telefonicamente o via e-mail. Tale contatto serve esclusivamente all'esecuzione della consegna.
Non viene effettuato alcun ulteriore utilizzo dei Suoi dati di contatto da parte del fornitore di servizi di spedizione per finalità pubblicitarie.

I dati trasmessi vengono conservati presso il fornitore di servizi di spedizione solo per il tempo necessario all'esecuzione della consegna nonché all'adempimento degli obblighi legali di conservazione. L'informativa sulla privacy del fornitore è disponibile qui: https://www.dhl.de/de/toolbar/footer/datenschutz.html.

File di log
Ad ogni accesso alle pagine di Kaminlicht, i dati di utilizzo vengono trasmessi dal rispettivo browser Internet e memorizzati in file di protocollo, i cosiddetti server log file. I record di dati così memorizzati contengono i seguenti dati: data e ora dell'accesso, nome della pagina richiamata, indirizzo IP, URL referrer (URL di provenienza dal quale è giunto al sito web di Kaminlicht), quantità di dati trasmessi, nonché informazioni sul prodotto e sulla versione del browser utilizzato. Gli indirizzi IP degli utenti vengono cancellati o anonimizzati al termine dell'utilizzo. Valutiamo i record dei log file in forma anonimizzata al fine di individuare fonti di errore e migliorare la nostra offerta rendendola più user-friendly.
 
Google Analytics
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Utilizzo del monitoraggio delle conversioni di Google Adwords
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Utilizzo dei plugin di Facebook, Google+, Twitter e Instagram
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Facebook è gestito da Facebook Inc., 1601S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Una panoramica dei plugin di Facebook e del loro aspetto è disponibile qui: https://developers.facebook.com/docs/plugins
 
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Twitter è gestito da Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA ("Twitter"). Una panoramica dei pulsanti Twitter e del loro aspetto è disponibile qui: https://about.twitter.com/en_us/company/brand-resources.html
 
Instagram è gestito da Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA ("Instagram"). Una panoramica dei pulsanti Instagram e del loro aspetto è disponibile qui: http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges
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Utilizzo del remarketing di Facebook
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Attraverso questo tag, durante la visita al sito web viene stabilita una connessione diretta ai server di Facebook. In tal modo viene trasmesso al server di Facebook quali delle nostre pagine Internet Lei ha visitato. Facebook associa tale informazione al Suo account utente Facebook personale. Ulteriori informazioni sulla raccolta e sull'utilizzo dei dati da parte di Facebook, sui Suoi diritti in merito e sulle possibilità di tutela della Sua privacy sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Facebook all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy/. Se non desidera che Facebook associ direttamente le informazioni raccolte al Suo account utente Facebook, può disattivare qui la funzione di remarketing "Custom Audiences". A tal fine deve aver effettuato l'accesso a Facebook.
 
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