Politique de remboursement

Les règles de rétractation s'appliquent exclusivement aux consommateurs. Le droit de rétractation est exclu pour les clients B2B. Dans le cas où le client, après la conclusion du contrat, annule la commande ou renvoie la marchandise sans que les conditions d'un droit légal ou contractuel de rétractation ou de tout autre droit de résolution ne soient réunies, nous sommes en droit de réclamer 20 % de la valeur nette totale de la commande (sans les frais de livraison) des produits concernés à titre d'indemnité forfaitaire. En cas de retour effectué à titre gracieux, le client est tenu d'emballer la marchandise à expédier de façon à la protéger des éventuels dommages de transport et de documenter tout dommage antérieur. Le client est responsable du renvoi de la marchandise en parfait état. Le transfert du risque du client à notre égard intervient lors de l'arrivée du retour dans notre entrepôt. Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation (pour les consommateurs) pour les marchandises envoyées par colis (articles de notre section accessoires)
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 Tagen sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, aura pris possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (Glow Fire GmbH, Lilienthalstr.10, 15344 Strausberg) informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courriel à info@glow-fire.com). Vous pouvez remplir le formulaire-type de rétractation ou nous transmettre toute autre déclaration claire. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par courriel) une confirmation de la réception de cette rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben (z.B. Expressservice, Wohnungsservice oder Nachnahmekosten). Diese sind gesondert auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.
Nous prenons en charge les frais directs de retour des marchandises.
Vous devez prendre en charge toute dépréciation éventuelle des marchandises, si cette dépréciation est imputable à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

Par la présente, je/nous révoque(rions) le contrat conclu par moi/nous relatif à l'achat des marchandises suivantes:

Liste des articles

Commandé le:
Reçu le:
Nom du consommateur:
Adresse du consommateur:

Droit de rétractation (pour les consommateurs) pour les marchandises expédiées par transporteur
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 30 jours sans avoir à en préciser le motif. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, est entré en possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (Glow Fire GmbH, Lilienthalstr.10, 15344 Strausberg) informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e‑mail à info@glow-fire.com). Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ou transmettre toute autre déclaration explicite. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e‑mail) une confirmation de la réception d'une telle rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du droit de rétractation
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben (z.B. Expressservice, Wohnungsservice oder Nachnahmekosten). Diese sind gesondert auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.
Vous prenez en charge les frais de retour des marchandises. Pour les retours effectués par un transporteur (en Allemagne), un forfait de 50 € sera facturé. Les frais de retour pour les envois à l'étranger correspondent aux frais d'envoi aller.

Vous devez prendre en charge toute éventuelle dépréciation des biens si celle-ci résulte d'une manipulation des biens qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

Par la présente, j'annule/nous annulons le contrat conclu par moi/nous pour l'achat des marchandises suivantes :

Liste des articles

Commandé le:
Reçu le:
Nom du consommateur:
Adresse du consommateur:

Droit de rétractation (pour les consommateurs) pour les articles sur mesure
Aucun droit de rétractation ne s'applique aux articles fabriqués selon les spécifications du consommateur (variations de couleur, de forme, d'agencement, insert de modèles de série ou assimilés), que la fabrication ait commencé ou non.

Conséquences de la rétractation
Si vous annulez ce contrat, nous l'examinerons à titre de geste commercial. Dans tous les cas, le client doit rembourser les coûts des prestations de planification (plans CAO, planification des achats, conception préliminaire). Ils s'élèvent généralement à environ 30%-50% du prix d'achat convenu.

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Dernière mise à jour: 28.08.2023